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[제10권 2호] 업무프로세스 설계 시 고객경험의 고려가 프로세스 성과, 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향

작성자 : 관리자
조회수 : 271
게시일 : 2009-07-04

서창적,황혜미

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